產品不環保成家居消費投訴熱點

　　隨著家居市場規模和產值的日益壯大，家居消費已成為社會重要的消費領域。但由于家居行業“大市場、小行業”的特征以及消費者維權意識的薄弱，消費安全問題始終困擾著消費者。

　　2012年中消協年會主題定為“消費與安全”。記者通過調查發現，絕大多數參與調查的網友都表示在家居消費過程中，遇到過安全、質量和服務等相關問題。裝修施工成為消費過程中大家最擔心的問題，家居產品使用過程中的安全問題以及售后服務問題也都上榜。

　　產品不環保成家居消費投訴熱點

　　記者通過對調查數據的總結整理發現，對人們家居消費安全造成影響的主要有三方面：家居環境污染、銷售過程中存在虛假宣傳、產品售后服務等。

　　六成消費者表示家居環境污染問題嚴重

　　據新浪家居調查數據顯示，在家居產品使用過程中，最常見的安全問題之一就是由原材料不合格引發的系列問題。60%的投票者將環保指標和原材料是否合格視為家裝的首要問題。

　　中國消費者協會律師呂曉晶告訴記者，有關家居用品消費的投訴比較多的首先是裝修污染，然后就是裝修質量，其次才是家具問題。

　　可見消費者對于環保的問題愈發重視，如何選購環保產品、如何處理甲醛等問題成為大家裝修時的熱議話題。

　　三成網友在購買過程中曾遭商家忽悠

　　在選購家居建材的過程中，消費者們也存在不同程度的擔心，假冒產品、導購員介紹與實情不符、價格質量存在大量水分、設計缺陷等等紛紛上榜。歸根究底，這些擔心都源自于對品牌的不信任。因此對于企業而言，如何加大自身品牌建設、保證品牌美譽度，從而形成良好的市場口碑，成為左右消費者抉擇的重要因素之一。

　　據調查顯示，有30%的網友在家居消費過程中遭遇最頭疼的事情就是產品價格與商家宣傳的不一致。中國消費者協會投訴部副主任皮小林表示，要讓消費者在購買家具的時候放心，明碼實價是根本�！懊鞔a實價”讓價格更透明了，有利于家居的健康消費、理性消費。

　　另一方面，33.8%的調查者表示產品質量不合格也是家居使用過程中最擔心的問題。皮小林表示，從2011年的數據來看，在家居投訴方面，其中家具方面12602件，比2010年同比有所下降，其中質量安全方面占56.6%。還有一塊是裝修材料，其投訴量是14210件，同比也稍有下降。

　　九成消費者忽視細節埋下隱患

　　調查顯示，在遇到家居消費安全問題后，30.1%的消費者愿意找家居賣場解決，22.6%的人找產品售后服務部門，隨后進行投訴、曝光、維權等。

　　在裝修施工過程中，幾乎90%以上的消費者不關注裝修施工人員是否具有從業資格證、裝修后沒有請監理單位進行監理、沒有與裝修公司簽署安全協議、沒有查看裝修公司是否具有資質證明等小細節最容易被業主們忽略，從而帶來安全隱患。

　　呂曉晶表示，消費者維權需要注意三個方面：第一是“善消費”，要廣泛的對比，看質量，對消費者來說要善于消費，現在網絡很發達，既要做價格對比，也要做質量對比，還要看有沒有投訴，各方面綜合對比，然后去正規的廠家買，哪怕價格貴一點也是可以接受的。

　　第二，如果出了問題，“善用使用權”，時效沒有過，但是家具的異味已經散完了，或者現場破壞了，消費者怎么證明質量有問題呢，所以說要善于使用權利。

　　第三，要“善于區別”自己的情況屬于哪一類，要盡快去相關部門投訴，另外還要保留證據。